Livraison & Retours

Retours et remboursements

Résumé en langage clair du droit de rétractation. Le texte contractuel qui s'applique est l'article 11 des conditions générales de vente ; le formulaire type figure à l'article 12. En cas de différence de formulation, ce sont les CGV qui font foi.

• Délai : vous avez 14 jours à compter de la réception du bien, par vous ou par la personne que vous avez désignée, pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si la commande est livrée en plusieurs colis ou lots, le délai part de la réception du dernier.
• Comment faire : informez-nous par un écrit sans ambiguïté (courriel à contact@ovihandling.com ou courrier à OVIHANDLING, Les Calies 4, 16420 Lesterps) ou utilisez le formulaire type de rétractation à télécharger ci-dessous.
• Renvoi : vous renvoyez le bien au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
• Frais de retour : les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf erreur ou défaut de notre part. Le matériel d'élevage étant lourd et volumineux, ces frais peuvent être élevés : demandez-nous une estimation avant tout renvoi.
• Remboursement : nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation, par le même moyen de paiement que la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier.
• Exceptions : la rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés — fabrications sur mesure, dimensions modifiées à votre demande, marquages personnalisés. Nous n'opposons aucune autre exception.
• Garanties : indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés (articles 13 et 14 des CGV), auxquelles s'ajoute notre garantie commerciale de 6 mois, qui ne les remplace pas.
• Acheteurs professionnels : le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués pour les besoins de votre activité ; les règles applicables figurent dans la partie 3 des CGV.

Colis endommagé ou manquant

Vérifiez votre colis à la livraison. En cas d'avarie visible, formulez des réserves précises sur le bordereau du transporteur et contactez-nous sous 48 heures avec photos à l'appui.